{"id":108,"date":"2026-06-21T06:31:35","date_gmt":"2026-06-21T06:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pharoway.com\/faq\/"},"modified":"2026-06-21T06:31:35","modified_gmt":"2026-06-21T06:31:35","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pharoway.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t

\n\t\t\t

Foire aux questions (FAQ)<\/h1>

R\u00e9servation et prix<\/h2>
Comment r\u00e9server ?<\/strong><\/p>
R\u00e9servez sur pharoway.com ou sur WhatsApp (+20 1104651181). Indiquez les d\u00e9tails de votre trajet et voyez votre prix fixe. Rien n'est pr\u00e9lev\u00e9 pour confirmer.<\/p>
Le prix est-il vraiment fixe ?<\/strong><\/p>
Oui. Vous voyez votre prix complet tout compris avant de r\u00e9server \u2014 il couvre la voiture, le chauffeur, le carburant, les p\u00e9ages, les taxes, le temps d'attente convenu et l'accueil. Pas de compteur, pas de marchandage, pas de surprise.<\/p>
Dans quelle devise sont les prix ?<\/strong><\/p>
Tous les prix sont affich\u00e9s en livres \u00e9gyptiennes (EGP). Vous pouvez payer dans n'importe quelle grande devise.<\/p>
Combien de temps \u00e0 l'avance dois-je r\u00e9server ?<\/strong><\/p>
Le plus t\u00f4t possible, surtout en haute saison, afin que nous puissions garantir votre v\u00e9hicule et vos extras (comme un si\u00e8ge enfant). Les demandes de derni\u00e8re minute sont les bienvenues et d\u00e9pendent des disponibilit\u00e9s.<\/p>

\u00c0 l'a\u00e9roport<\/h2>
O\u00f9 vais-je retrouver mon chauffeur ?<\/strong><\/p>
Votre chauffeur attend dans la zone des arriv\u00e9es<\/strong>, avec une pancarte \u00e0 votre nom, une fois le contr\u00f4le des passeports pass\u00e9 et vos bagages r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s. Les coordonn\u00e9es de votre chauffeur vous sont envoy\u00e9es avant le trajet.<\/p>
Que se passe-t-il si mon vol est retard\u00e9 ou en avance ?<\/strong><\/p>
Nous suivons votre vol et ajustons votre prise en charge automatiquement \u2014 sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il ?<\/strong><\/p>
60 minutes gratuites<\/strong> apr\u00e8s l'atterrissage \u00e0 l'a\u00e9roport. Pour toutes les autres prises en charge, 15 minutes gratuites<\/strong>. Au-del\u00e0, de petits frais d'attente peuvent s'appliquer, et le chauffeur vous pr\u00e9viendra.<\/p>
Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?<\/strong><\/p>
Appelez le chauffeur ou notre ligne d'assistance sur WhatsApp (+20 1104651181). Nous vous aidons \u00e0 vous retrouver.<\/p>
Bagages, si\u00e8ges et confort<\/h2>
Combien de bagages puis-je emporter ?<\/strong><\/p>
Cela d\u00e9pend de votre classe de v\u00e9hicule \u2014 Berline, SUV ou van HiAce (voir Notre flotte<\/strong><\/a>). Veuillez r\u00e9server une classe adapt\u00e9e \u00e0 votre groupe et \u00e0 vos bagages ; si vous arrivez avec plus que r\u00e9serv\u00e9, nous pourrions ne pas pouvoir transporter tout le monde.<\/p>
Fournissez-vous des si\u00e8ges enfant ?<\/strong><\/p>
Oui \u2014 gratuitement sur demande<\/strong>. Ajoutez-le simplement lors de la r\u00e9servation afin que nous pr\u00e9parions le bon si\u00e8ge.<\/p>
Y a-t-il de l'eau dans la voiture ?<\/strong><\/p>
Oui, de l'eau en bouteille est offerte.<\/p>
Le chauffeur peut-il faire un arr\u00eat suppl\u00e9mentaire ?<\/strong><\/p>
Souvent oui \u2014 il suffit de demander. Un arr\u00eat suppl\u00e9mentaire peut l\u00e9g\u00e8rement influer sur le prix, ce que nous conviendrons avec vous.<\/p>
Les voitures sont-elles climatis\u00e9es ?<\/strong><\/p>
Toujours. Chaque v\u00e9hicule est propre, confortable et climatis\u00e9.<\/p>
Paiement<\/h2>
Comment payer ?<\/strong><\/p>
Rien \u00e0 la r\u00e9servation. Vous payez \u00e0 l'arriv\u00e9e \u2014 soit via le lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 de votre e-mail de confirmation, soit en esp\u00e8ces \u00e0 votre chauffeur. Vous pouvez aussi payer la totalit\u00e9 en ligne \u00e0 l'avance. Les esp\u00e8ces sont accept\u00e9es dans n'importe quelle grande devise.<\/p>
Le paiement en ligne est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong><\/p>
Oui. Les paiements par carte sont g\u00e9r\u00e9s par un prestataire fiable et s\u00e9curis\u00e9. Nous ne stockons pas vos coordonn\u00e9es de carte.<\/p>
Puis-je obtenir une facture ?<\/strong><\/p>
Oui \u2014 \u00e9crivez \u00e0 bookings@pharoway.com pour une facture d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>
Modifications et annulation<\/h2>
Puis-je annuler ?<\/strong><\/p>
Oui \u2014 annulation gratuite \u00e0 tout moment<\/strong>, sans frais d'annulation ni frais en cas d'absence. Rien n'est pr\u00e9lev\u00e9 \u00e0 la r\u00e9servation, et tout montant pay\u00e9 en ligne est int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/p>
Puis-je modifier ma r\u00e9servation ?<\/strong><\/p>
Contactez-nous le plus t\u00f4t possible et nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications, selon disponibilit\u00e9.<\/p>
Autres<\/h2>
J'ai oubli\u00e9 quelque chose dans la voiture (objets trouv\u00e9s).<\/strong><\/p>
Contactez-nous d\u00e8s que possible \u00e0 support@pharoway.com ou sur WhatsApp +20 1104651181 avec votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, et nous ferons tout notre possible pour retrouver et restituer vos effets.<\/p>
Quelles langues prenez-vous en charge ?<\/strong><\/p>
Nous servons les voyageurs en arabe, anglais, russe, allemand, fran\u00e7ais, espagnol et italien.<\/p>
Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?<\/strong><\/p>
Nos chauffeurs peuvent communiquer avec les clients internationaux, et notre \u00e9quipe d'assistance est disponible en plusieurs langues pour vous aider.<\/p>
Vous avez encore une question ?<\/strong><\/p>
Nous sommes ravis de vous aider \u2014 support@pharoway.com ou WhatsApp +20 1104651181.<\/p><\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t