Términos y condiciones

Última actualización: 21 de junio de 2026

Bienvenido a Pharoway. Estos Términos y condiciones («Términos») rigen su uso del sitio web pharoway.com y de los servicios de transporte privado que prestamos («Servicios»). Al reservar con nosotros, acepta estos Términos. Léalos con atención.

En estos Términos, «Pharoway», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Pharoway. «Usted» y «el pasajero» se refieren a la persona que realiza una reserva o viaja con nosotros.

1. Nuestro servicio

Pharoway ofrece transporte terrestre privado reservado por adelantado en Egipto, incluidos traslados al aeropuerto, viajes interurbanos y alquiler de coche con chófer por horas. Operamos nuestros propios vehículos y una red verificada de chóferes y oficinas asociadas por todo Egipto. Cada viaje lo realiza un chófer profesional y verificado en un vehículo limpio y climatizado.

2. Reserva y confirmación

• La reserva se realiza a través de nuestro sitio web o por WhatsApp. Recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp una vez aceptada su reserva.
• Su reserva solo queda confirmada cuando recibe esta confirmación. Una solicitud no confirmada no garantiza un vehículo.
• Es responsable de facilitar datos de viaje correctos: lugares de recogida y destino, fecha, hora, número de vuelo (para recogidas en el aeropuerto), número de pasajeros, equipaje y número de contacto.
• Es su responsabilidad estar localizable en su número de contacto el día del viaje.

3. Precios y qué incluye

• Todos los precios son fijos y se muestran íntegramente antes de reservar. El precio que ve es el que paga: sin taxímetros ni cargos ocultos.
• Los precios pueden variar según sus fechas de viaje y la demanda: por ejemplo, las tarifas pueden ser más altas en temporadas altas o periodos de mucha demanda. Cuando corresponda, ya está incluido en el precio completo que se muestra para las fechas elegidas, que siempre ve antes de reservar o pagar.
• Nuestros precios son con todo incluido: cubren el vehículo, el chófer profesional, el combustible, los peajes, los impuestos aplicables, el tiempo de espera acordado y la recogida en el aeropuerto.
• Todos los precios se muestran en libras egipcias (EGP). El precio que ve es el que paga. Los pagos con tarjeta y Apple Pay pueden hacerse en su moneda preferida.
• Los servicios adicionales solicitados tras la reserva (paradas extra, horas adicionales, sillas infantiles adicionales, etc.) pueden cambiar el precio y se acordarán con usted.

4. Pago

• No se requiere ningún pago para confirmar una reserva. Usted paga a la llegada, ya sea mediante el enlace de pago seguro (con tarjeta o Apple Pay) incluido en su correo de confirmación o por transferencia InstaPay. También puede elegir pagar el importe total en línea por adelantado con tarjeta o Apple Pay.
• Le enviamos los datos de InstaPay por correo y WhatsApp.
• Las condiciones de pago completas figuran en nuestra página de Condiciones de pago.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Puede cancelar en cualquier momento, gratis. No hay gastos de cancelación ni cargo por ausencia.
• Si pagó el importe total en línea por adelantado, recibirá un reembolso íntegro cuando cancele, sea cuando sea.
• Para cambiar una reserva (hora, fecha, lugares), contáctenos lo antes posible y haremos lo posible por atenderle, según disponibilidad. Un cambio importante puede tratarse como una reserva nueva.
• Todos los detalles figuran en nuestra Política de reembolso y cancelación.

6. Recogida en el aeropuerto, seguimiento del vuelo y tiempo de espera

• Para las recogidas en el aeropuerto, usted se encuentra con su chófer en el punto de encuentro designado del aeropuerto tras recoger su equipaje; los datos de contacto de su chófer se le facilitan antes de su viaje.
• Seguimos su vuelo. Si se retrasa, su hora de recogida se ajusta automáticamente sin coste adicional.
• El tiempo de espera gratuito es de 60 minutos tras el aterrizaje en recogidas de aeropuerto, y de 15 minutos para el resto. Superado ese tiempo, puede aplicarse un cargo de espera razonable, del que le informará el chófer.

7. Pasajeros, equipaje y sillas infantiles

• El número de pasajeros y de piezas de equipaje no debe superar la capacidad de la clase de vehículo reservada (véase Nuestra flota). Si llega con más pasajeros o equipaje de lo reservado, es posible que no podamos transportarle y la reserva puede tratarse como una ausencia.
• Las sillas infantiles están disponibles a petición por 5 USD por silla y trayecto (10 USD por silla en ida y vuelta) — añádalo al reservar para que podamos prepararlo.
• Por la seguridad de todos, los pasajeros deben usar el cinturón donde esté disponible y seguir las indicaciones de seguridad razonables del chófer.

8. Conducta y seguridad

• Queremos que cada viaje sea seguro y agradable. Nos reservamos el derecho de rechazar o interrumpir un viaje sin reembolso si un pasajero se comporta de forma peligrosa, es agresivo con el chófer o no está en condiciones de viajar.
• No se permite fumar en nuestros vehículos. Cualquier limpieza necesaria por derrames, malestar o suciedad causados por un pasajero puede conllevar un cargo de limpieza.
• Comer y beber queda a criterio del chófer; se ofrece agua de cortesía.

9. Nuestra responsabilidad

• Ponemos el máximo cuidado en ofrecer un servicio fiable y puntual. Sin embargo, no somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (véase «Fuerza mayor» más abajo), incluidos tráfico intenso, clima, cortes de carretera, accidentes o actos de terceros.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reserva se limita al importe que pagó por esa reserva, en la máxima medida permitida por la ley egipcia.
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

10. Pertenencias personales (objetos perdidos)

• Compruebe el vehículo en busca de sus pertenencias antes de salir. No somos responsables de los objetos olvidados en el vehículo, pero si nos contacta con prontitud haremos todo lo posible por localizar y devolver lo perdido. Véase Objetos perdidos en las preguntas frecuentes.

11. Fuerza mayor

• No somos responsables del incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, clima extremo, huelgas, disturbios, medidas gubernamentales o accidentes.

12. Reclamaciones

• Si algo sale mal, queremos solucionarlo. Contáctenos en support@pharoway.com o por WhatsApp +20 1104651181 en un plazo razonable e investigaremos y responderemos con prontitud.

13. Ley aplicable

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto, y cualquier disputa se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Suez.

14. Cambios en estos Términos

• Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. A su reserva se aplica la versión publicada en pharoway.com en el momento de reservar.

Contacto: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181