Preguntas frecuentes

Reserva y precios

¿Cómo reservo?

Reserve en pharoway.com o por WhatsApp (+20 1104651181). Introduzca los datos de su viaje y vea su precio fijo. No se cobra nada para confirmar.

¿El precio es realmente fijo?

Sí. Ve su precio completo con todo incluido antes de reservar — cubre el coche, el conductor, el combustible, los peajes, los impuestos, el tiempo de espera acordado y la recepción. Sin taxímetros, sin regateos, sin sorpresas.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios se muestran en libras egipcias (EGP). Puede pagar en cualquier moneda principal.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Cuanto antes, especialmente en temporada alta, para poder garantizar su vehículo y cualquier extra (como una silla infantil). Las solicitudes de última hora son bienvenidas y según disponibilidad.

En el aeropuerto

¿Dónde encontraré a mi conductor?

Su conductor le espera en la zona de llegadas, con un cartel con su nombre, después de pasar el control de pasaportes y recoger su equipaje. Los datos de contacto de su conductor se le envían antes del viaje.

¿Y si mi vuelo se retrasa o llega antes?

Seguimos su vuelo y ajustamos su recogida automáticamente — sin coste adicional.

¿Cuánto esperará el conductor?

60 minutos gratis tras el aterrizaje en el aeropuerto. Para el resto de recogidas, 15 minutos gratis. Superado ese tiempo, puede aplicarse un pequeño cargo de espera, y el conductor se lo indicará.

¿Y si no encuentro a mi conductor?

Llame al conductor o a nuestra línea de asistencia por WhatsApp (+20 1104651181). Le ayudamos a encontrarse.

Equipaje, sillas y comodidad

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Depende de su clase de vehículo — Sedán, SUV o furgoneta HiAce (véase Nuestra flota). Reserve una clase que se ajuste a su grupo y equipaje; si llega con más de lo reservado, es posible que no podamos llevar a todos.

¿Ofrecen sillas infantiles?

Sí — gratis previa solicitud. Añádalo al reservar para que preparemos la silla adecuada.

¿Hay agua en el coche?

Sí, se ofrece agua embotellada de cortesía.

¿Puede el conductor hacer una parada extra?

A menudo sí — solo pídalo. Una parada adicional puede afectar ligeramente al precio, que acordaremos con usted.

¿Los coches tienen aire acondicionado?

Siempre. Todos los vehículos son limpios, cómodos y climatizados.

Pago

¿Cómo pago?

Nada al reservar. Usted paga a la llegada — mediante el enlace de pago seguro de su correo de confirmación o en efectivo a su conductor. También puede pagar el total en línea por adelantado. El efectivo se acepta en cualquier moneda principal.

¿Es seguro el pago en línea?

Sí. Los pagos con tarjeta los gestiona un proveedor de pagos fiable y seguro. No almacenamos los datos de su tarjeta.

¿Puedo obtener una factura?

Sí — escriba a bookings@pharoway.com para una factura detallada.

Cambios y cancelaciones

¿Puedo cancelar?

Sí — cancelación gratuita en cualquier momento, sin gastos de cancelación ni cargo por ausencia. No se retiene nada al reservar, y cualquier importe pagado en línea se reembolsa íntegramente.

¿Puedo cambiar mi reserva?

Contáctenos lo antes posible y haremos lo posible por atender los cambios, según disponibilidad.

Otros

Olvidé algo en el coche (objetos perdidos).

Contáctenos lo antes posible en support@pharoway.com o por WhatsApp +20 1104651181 con su referencia de reserva, y haremos todo lo posible por localizar y devolver sus pertenencias.

¿Qué idiomas admiten?

Atendemos a viajeros en árabe, inglés, ruso, alemán, francés, español e italiano.

¿Sus conductores hablan inglés?

Nuestros conductores pueden comunicarse con huéspedes internacionales, y nuestro equipo de asistencia está disponible en varios idiomas para ayudar.

¿Sigue con dudas?

Con gusto le ayudamos — support@pharoway.com o WhatsApp +20 1104651181.