Preguntas frecuentes

Reserva y precios

¿Cómo reservo?

Reserve en pharoway.com o por WhatsApp (+20 1104651181). Introduzca los datos de su viaje y vea su precio fijo. No se cobra nada para confirmar.

¿El precio es realmente fijo?

Sí. Ve su precio completo con todo incluido antes de reservar — cubre el coche, el chófer, el combustible, los peajes, los impuestos, el tiempo de espera acordado y la recogida en el aeropuerto. Sin taxímetros, sin regateos, sin sorpresas. Los precios pueden variar según la fecha del viaje — por ejemplo, pueden ser más altos en temporada alta o en periodos de mucha demanda —, pero el precio completo que se muestra para la fecha elegida es fijo y siempre es el total que paga.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios se muestran en libras egipcias (EGP). Pague con tarjeta o Apple Pay en su moneda preferida, o por transferencia InstaPay.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Cuanto antes, especialmente en temporada alta, para poder garantizar su vehículo y cualquier extra (como una silla infantil). Las solicitudes de última hora son bienvenidas y según disponibilidad.

En el aeropuerto

¿Dónde encontraré a mi chófer?

Usted se encuentra con su chófer en el punto de encuentro designado del aeropuerto, después de pasar el control de pasaportes y recoger su equipaje. Los datos de contacto de su chófer se le envían antes del viaje.

¿Y si mi vuelo se retrasa o llega antes?

Seguimos su vuelo y ajustamos su recogida automáticamente — sin coste adicional.

¿Cuánto esperará el chófer?

60 minutos gratis tras el aterrizaje en el aeropuerto. Para el resto de recogidas, 15 minutos gratis. Superado ese tiempo, puede aplicarse un pequeño cargo de espera, y el chófer se lo indicará.

¿Y si no encuentro a mi chófer?

Llame al chófer o a nuestra línea de asistencia por WhatsApp (+20 1104651181). Le ayudamos a encontrarse.

Equipaje, sillas y comodidad

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Depende de su clase de vehículo — Sedán, SUV o furgoneta HiAce (véase Nuestra flota). Reserve una clase que se ajuste a su grupo y equipaje; si llega con más de lo reservado, es posible que no podamos llevar a todos.

¿Ofrecen sillas infantiles?

Sí — disponibles a petición por 5 USD por silla y trayecto (10 USD por silla en ida y vuelta). Añádalo al reservar para que preparemos la silla adecuada.

¿Hay agua en el coche?

Sí, se ofrece agua embotellada de cortesía.

¿Puede el chófer hacer una parada extra?

A menudo sí — solo pídalo. Una parada adicional puede afectar ligeramente al precio, que acordaremos con usted.

¿Los coches tienen aire acondicionado?

Siempre. Todos los vehículos son limpios, cómodos y climatizados.

Pago

¿Cómo pago?

Nada al reservar. Usted paga a la llegada — mediante el enlace de pago seguro (con tarjeta o Apple Pay) de su correo de confirmación o por transferencia InstaPay (envíenos la captura por WhatsApp). También puede pagar el total en línea por adelantado con tarjeta o Apple Pay.

¿Es seguro el pago en línea?

Sí. Los pagos con tarjeta y Apple Pay los gestiona un proveedor de pagos fiable y seguro. No almacenamos los datos de su tarjeta.

¿Puedo obtener una factura?

Sí — escriba a bookings@pharoway.com para una factura detallada.

Cambios y cancelaciones

¿Puedo cancelar?

Sí — cancelación gratuita en cualquier momento, sin gastos de cancelación ni cargo por ausencia. No se retiene nada al reservar, y cualquier importe pagado en línea se reembolsa íntegramente.

¿Puedo cambiar mi reserva?

Contáctenos lo antes posible y haremos lo posible por atender los cambios, según disponibilidad.

Otros

Olvidé algo en el coche (objetos perdidos).

Contáctenos lo antes posible en support@pharoway.com o por WhatsApp +20 1104651181 con su referencia de reserva, y haremos todo lo posible por localizar y devolver sus pertenencias.

¿Qué idiomas admiten?

Atendemos a viajeros en árabe, inglés, ruso, alemán, francés, español e italiano.

¿Sus chóferes hablan inglés?

Nuestros chóferes pueden comunicarse con huéspedes internacionales, y nuestro equipo de asistencia está disponible en varios idiomas para ayudar.

¿Sigue con dudas?

Con gusto le ayudamos — support@pharoway.com o WhatsApp +20 1104651181.