الأسئلة الشائعة
الحجز والأسعار
كيف أحجز؟
احجز على pharoway.com أو عبر واتساب (+20 1104651181). أدخل تفاصيل رحلتك وشاهد سعرك الثابت. لا يُحصَّل منك أي مبلغ للتأكيد.
هل السعر ثابت فعلًا؟
نعم. تشاهد سعرك الكامل والشامل قبل الحجز — ويغطي السيارة، والسائق، والوقود، والرسوم، والضرائب، ووقت الانتظار المتفق عليه، والاستقبال. بلا عدّادات، وبلا مساومة، وبلا أي مفاجآت.
بأي عملة تُعرض الأسعار؟
تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP). ويمكنك الدفع بأي عملة رئيسية.
قبل كم من الوقت يجب أن أحجز؟
بأقرب وقت ممكن، خصوصًا في موسم الذروة، حتى نضمن لك سيارتك وأي إضافات (مثل كرسي الأطفال). الطلبات في اللحظة الأخيرة مرحّب بها وتخضع للتوفر.
في المطار
أين سأقابل سائقي؟
ينتظرك سائقك في صالة الوصول، حاملًا لافتة باسمك، بعد أن تنهي إجراءات جواز السفر وتستلم أمتعتك. تصلك بيانات التواصل مع سائقك قبل الرحلة.
ماذا لو تأخرت رحلة طيراني أو وصلت مبكرًا؟
نتابع رحلة طيرانك ونعدّل موعد استلامك تلقائيًا — دون أي تكلفة إضافية.
كم من الوقت سينتظر السائق؟
60 دقيقة مجانًا بعد هبوط طائرتك في المطار. أما بقية الاستقبالات، فـ15 دقيقة مجانًا. بعد ذلك، قد تُطبَّق رسوم انتظار بسيطة، وسيُعلمك السائق بذلك.
ماذا لو لم أجد سائقي؟
اتصل بالسائق أو بخط الدعم لدينا عبر واتساب (+20 1104651181). نحن هنا لمساعدتك في التواصل معه.
الأمتعة والمقاعد والراحة
كم حقيبة يمكنني إحضارها؟
يعتمد ذلك على فئة سيارتك — سيدان أو SUV أو فان HiAce (راجع أسطولنا). يُرجى حجز الفئة المناسبة لعدد أفراد مجموعتك وحقائبكم؛ فإذا حضرت بعدد أكبر مما تم حجزه، فقد لا نتمكن من نقل الجميع.
هل توفرون كراسي أطفال؟
نعم — مجانًا عند الطلب. فقط أضِف هذا الطلب عند الحجز حتى نستعد بالكرسي المناسب.
هل توجد مياه في السيارة؟
نعم، نوفّر مياه معبأة مجانية.
هل يمكن للسائق التوقف في مكان إضافي؟
غالبًا نعم — فقط اطلب ذلك. قد يؤثر التوقف الإضافي قليلًا على السعر، وسنتفق معك على ذلك.
هل السيارات مكيّفة؟
دائمًا. كل سيارة نظيفة ومريحة ومكيّفة.
الدفع
كيف أدفع؟
لا شيء عند الحجز. تدفع عند الوصول — إما عبر رابط الدفع الآمن في بريد التأكيد، أو نقدًا لسائقك. ويمكنك أيضًا الدفع كاملًا أونلاين مقدمًا. تُقبل الدفعات النقدية بأي عملة رئيسية.
هل الدفع أونلاين آمن؟
نعم. تتم معالجة مدفوعات البطاقات من خلال مزود دفع آمن وموثوق. لا نخزّن بيانات بطاقتك.
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
نعم — راسلنا على bookings@pharoway.com للحصول على فاتورة تفصيلية.
التغييرات والإلغاء
هل يمكنني الإلغاء؟
نعم — إلغاء مجاني في أي وقت، بدون رسوم إلغاء وبدون رسوم على عدم الحضور. لا يُحصَّل منك شيء عند الحجز، وأي مبلغ دفعته أونلاين يُرد كاملًا.
هل يمكنني تغيير حجزي؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب التغيير، حسب التوفر.
أخرى
نسيت شيئًا في السيارة (المفقودات).
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@pharoway.com أو واتساب +20 1104651181 مع رقم مرجع حجزك، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على متعلقاتك وإعادتها إليك.
ما اللغات التي تدعمونها؟
نخدم المسافرين بالعربية والإنجليزية والروسية والألمانية والفرنسية والإسبانية والإيطالية.
هل يتحدث سائقوكم الإنجليزية؟
يستطيع سائقونا التواصل مع الضيوف الدوليين، وفريق الدعم لدينا متاح بعدة لغات للمساعدة.
لا تزال لديك سؤال؟
يسعدنا مساعدتك — support@pharoway.com أو واتساب +20 1104651181.