Conditions générales

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Bienvenue chez Pharoway. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site pharoway.com et des services de transport privé que nous fournissons (« Services »). En effectuant une réservation, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement.

Dans ces Conditions, « Pharoway », « nous » et « notre » désignent Pharoway. « Vous » et « le passager » désignent la personne qui effectue une réservation ou voyage avec nous.

1. Notre service

Pharoway propose un transport terrestre privé réservé à l'avance en Égypte, incluant les transferts aéroport, les trajets interurbains et la location de voiture avec chauffeur à l'heure. Nous exploitons nos propres véhicules et un réseau vérifié de chauffeurs et de bureaux partenaires dans toute l'Égypte. Chaque trajet est assuré par un chauffeur professionnel et vérifié dans un véhicule propre et climatisé.

2. Réservation et confirmation

Une réservation se fait via notre site ou par WhatsApp. Vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou WhatsApp une fois votre réservation acceptée.
Votre réservation n'est confirmée qu'à la réception de cette confirmation. Une demande non confirmée ne garantit pas de véhicule.
Il vous appartient de fournir des informations exactes : lieux de prise en charge et de dépose, date, heure, numéro de vol (pour les prises en charge à l'aéroport), nombre de passagers, bagages et numéro de contact.
Il vous incombe de rester joignable à votre numéro de contact le jour du voyage.

3. Prix et prestations incluses

Tous les prix sont fixes et affichés intégralement avant la réservation. Le prix que vous voyez est celui que vous payez — pas de compteur, pas de frais cachés.
Nos prix sont tout compris : ils couvrent le véhicule, le chauffeur professionnel, le carburant, les péages, les taxes applicables, le temps d'attente convenu et le service d'accueil.
Tous les prix sont affichés en livres égyptiennes (EGP). Le prix affiché est le prix à payer.
Les services supplémentaires demandés après la réservation (arrêts additionnels, heures supplémentaires, sièges enfant au-delà de ceux demandés, etc.) peuvent modifier le prix et seront convenus avec vous.

4. Paiement

Aucun paiement n'est requis pour confirmer une réservation. Vous payez à l'arrivée, soit via le lien de paiement sécurisé figurant dans votre e-mail de confirmation, soit en espèces à votre chauffeur dans n'importe quelle grande devise. Vous pouvez aussi choisir de payer le montant total en ligne à l'avance.
Le paiement en espèces au chauffeur se fait dans n'importe quelle grande devise.
Les conditions de paiement complètes figurent sur notre page Conditions de paiement.

5. Modifications, annulation et remboursement

Vous pouvez annuler à tout moment, gratuitement. Aucuns frais d'annulation et aucuns frais en cas d'absence.
Si vous avez payé la totalité en ligne à l'avance, vous recevez un remboursement intégral, quel que soit le moment de l'annulation.
Pour modifier une réservation (heure, date, lieux), contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux, selon disponibilité. Une modification importante peut être traitée comme une nouvelle réservation.
Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.

6. Accueil à l'aéroport, suivi du vol et temps d'attente

Pour les prises en charge à l'aéroport, votre chauffeur attend dans la zone des arrivées avec une pancarte à votre nom.
Nous suivons votre vol. En cas de retard, votre heure de prise en charge est ajustée automatiquement, sans frais supplémentaires.
Le temps d'attente gratuit est de 60 minutes après l'atterrissage pour les prises en charge à l'aéroport, et de 15 minutes pour toutes les autres. Au-delà, des frais d'attente raisonnables peuvent s'appliquer, dont le chauffeur vous informera.

7. Passagers, bagages et sièges enfant

Le nombre de passagers et de bagages ne doit pas dépasser la capacité de la classe de véhicule réservée (voir Notre flotte). Si vous arrivez avec plus de passagers ou de bagages que réservé, nous pourrions ne pas pouvoir vous transporter et la réservation peut être traitée comme une absence.
Les sièges enfant sont fournis gratuitement sur demande — veuillez l'ajouter au moment de la réservation afin que nous puissions nous préparer.
Pour la sécurité de tous, les passagers doivent porter la ceinture lorsqu'elle est prévue et suivre les consignes de sécurité raisonnables du chauffeur.

8. Comportement et sécurité

Nous voulons que chaque trajet soit sûr et agréable. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre un trajet sans remboursement si un passager se comporte dangereusement, est injurieux envers le chauffeur ou n'est pas en état de voyager.
Il est interdit de fumer dans nos véhicules. Tout nettoyage nécessaire en raison d'un déversement, d'un malaise ou de salissures causés par un passager peut entraîner des frais de nettoyage.
Manger et boire sont à la discrétion du chauffeur ; de l'eau est offerte.

9. Notre responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et ponctuel. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (voir « Force majeure » ci-dessous), notamment le trafic intense, la météo, les fermetures de routes, les accidents ou les actions de tiers.
Notre responsabilité totale pour toute réservation est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation, dans la mesure maximale permise par le droit égyptien.
Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel dû à une négligence.

10. Effets personnels (objets trouvés)

Veuillez vérifier le véhicule pour vos effets avant de sortir. Nous ne sommes pas responsables des objets laissés dans le véhicule, mais si vous nous contactez rapidement, nous ferons tout notre possible pour retrouver et restituer les objets perdus. Voir Objets trouvés dans la FAQ.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans la fourniture du Service dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, météo extrême, grèves, troubles civils, mesures gouvernementales ou accidents.

12. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, nous voulons y remédier. Contactez-nous à support@pharoway.com ou par WhatsApp +20 1104651181 dans un délai raisonnable, et nous enquêterons et répondrons rapidement.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte, et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Suez.

14. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version publiée sur pharoway.com au moment de votre réservation s'applique à cette réservation.

Contact : support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181