الشروط والأحكام

آخر تحديث: 21 يونيو 2026

مرحبًا بك في Pharoway. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لموقع pharoway.com وخدمات النقل الخاصة التي نقدّمها ("الخدمات"). بحجزك معنا، فإنك توافق على هذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية.

في هذه الشروط، تشير كلمات "Pharoway" و"نحن" و"لنا" إلى Pharoway، بينما تشير كلمتا "أنت" و"الراكب" إلى الشخص الذي يقوم بالحجز أو يسافر معنا.

1. خدمتنا

تقدّم Pharoway خدمات نقل بري خاصة يُحجز لها مسبقًا في مصر، تشمل النقل من وإلى المطار، والرحلات بين المدن، واستئجار سيارة وسائق بالساعة. نُدير أسطولنا الخاص وشبكة من مكاتب وسائقي الشركاء الموثوقين في جميع أنحاء مصر. تُنفَّذ كل رحلة بواسطة سائق محترف ومؤهل في سيارة نظيفة ومكيّفة.

2. الحجز والتأكيد

يتم الحجز من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر واتساب. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني و/أو واتساب بمجرد قبول حجزك.
يُعتبر حجزك مؤكَّدًا فقط عند استلامك لهذا التأكيد. الطلب غير المؤكَّد لا يضمن توفير سيارة.
أنت مسؤول عن تقديم تفاصيل دقيقة عن رحلتك: أماكن الانطلاق والوصول، التاريخ، الوقت، رقم رحلة الطيران (لاستقبالات المطار)، عدد الركاب، الأمتعة، ورقم التواصل.
تقع على عاتقك مسؤولية إبقاء رقم تواصلك متاحًا يوم السفر.

3. الأسعار وما تشمله

جميع الأسعار ثابتة ومعروضة بالكامل قبل الحجز. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه — بلا عدّادات وبلا رسوم خفية.
أسعارنا شاملة كل شيء: تغطي السيارة، والسائق المحترف، والوقود، ورسوم الطرق، والضرائب المطبّقة، ووقت الانتظار المتفق عليه، وخدمة الاستقبال.
تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP). السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه.
قد تؤدي الخدمات الإضافية المطلوبة بعد الحجز (توقفات إضافية، ساعات إضافية، كراسي أطفال زيادة عمّا طُلب، إلخ) إلى تغيير السعر، وسيتم الاتفاق معك عليها.

4. الدفع

لا يُطلب أي دفع لتأكيد الحجز. تدفع عند الوصول، إما عبر رابط الدفع الآمن الموجود في بريد التأكيد، أو نقدًا لسائقك بأي عملة رئيسية. ويمكنك أيضًا اختيار دفع المبلغ كاملًا أونلاين مقدمًا.
يُدفع المبلغ النقدي للسائق بأي عملة رئيسية.
تفاصيل شروط الدفع الكاملة موضحة في صفحة شروط الدفع.

5. التغييرات والإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت مجانًا. لا توجد رسوم إلغاء ولا رسوم على عدم الحضور.
إذا كنت قد دفعت المبلغ كاملًا أونلاين مقدمًا، فستحصل على استرداد كامل في أي وقت تلغي فيه.
لتغيير حجزك (الوقت، التاريخ، الأماكن)، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، حسب التوفر. قد يُعامَل التغيير الكبير كحجز جديد.
التفاصيل الكاملة موضحة في سياسة الاسترداد والإلغاء.

6. استقبال المطار، متابعة رحلة الطيران، ووقت الانتظار

في استقبالات المطار، ينتظرك سائقك في صالة الوصول حاملًا لافتة باسمك.
نتابع رحلة طيرانك، وفي حال تأخرها، يُعدَّل موعد استلامك تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية.
وقت الانتظار المجاني هو 60 دقيقة بعد هبوط طائرتك لاستقبالات المطار، و15 دقيقة لبقية الاستقبالات. بعد انتهاء وقت الانتظار المجاني، قد تُطبَّق رسوم انتظار معقولة، وسيُبلغك السائق بها.

7. الركاب والأمتعة وكراسي الأطفال

يجب ألا يتجاوز عدد الركاب وقطع الأمتعة سعة فئة السيارة المحجوزة (راجع أسطولنا). إذا حضرت بعدد ركاب أو أمتعة أكثر مما تم حجزه، فقد لا نتمكن من نقلك، وقد يُعامَل الحجز كحالة عدم حضور.
تُوفَّر كراسي الأطفال مجانًا عند الطلب — يُرجى إضافة هذا الطلب عند الحجز حتى نستعد لذلك.
من أجل سلامة الجميع، يجب على الركاب ربط أحزمة الأمان حيثما توفرت، واتباع تعليمات السلامة المعقولة من السائق.

8. السلوك والسلامة

نريد أن تكون كل رحلة آمنة وممتعة. نحتفظ بالحق في رفض الرحلة أو إنهائها دون استرداد إذا تصرف الراكب بشكل خطير، أو أساء معاملة السائق، أو كان غير لائق للسفر.
التدخين غير مسموح به داخل سياراتنا. أي تنظيف مطلوب بسبب انسكاب أو مرض أو اتساخ تسبب فيه أحد الركاب قد يترتب عليه رسوم تنظيف.
يخضع الأكل والشرب لتقدير السائق، ونوفّر مياه معبأة مجانية.

9. مسؤوليتنا والتزامنا

نحرص كل الحرص على تقديم خدمة موثوقة وفي الموعد المحدد. ومع ذلك، لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة (راجع القوة القاهرة أدناه)، بما في ذلك الازدحام المروري الشديد، أو الأحوال الجوية، أو إغلاق الطرق، أو الحوادث، أو تصرفات أطراف ثالثة.
تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الحجز، إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال.

10. المتعلقات الشخصية (المفقودات)

يُرجى التحقق من السيارة بحثًا عن متعلقاتك قبل مغادرتها. نحن غير مسؤولين عن الأغراض المتروكة في السيارة، ولكن إذا تواصلت معنا سريعًا، سنبذل قصارى جهدنا للعثور على مفقوداتك وإعادتها إليك. راجع قسم المفقودات في الأسئلة الشائعة.

11. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن الإخفاق في تقديم الخدمة أو التأخر فيها بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الإضرابات، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو الحوادث.

12. الشكاوى

إذا حدث خطأ ما، نريد تصحيحه. تواصل معنا عبر support@pharoway.com أو واتساب +20 1104651181 خلال وقت معقول، وسنحقق في الأمر ونرد عليك في أقرب وقت.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم السويس المختصة دون غيرها بالفصل في أي نزاع.

14. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تنطبق على حجزك النسخة المنشورة على pharoway.com وقت إجراء الحجز.

تواصل معنا: support@pharoway.com · واتساب +20 1104651181