Erstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juni 2026

Wir halten unsere Stornierungsrichtlinie einfach und fair.

1. Kostenlose Stornierung

• Sie können jederzeit kostenlos stornieren. Es fallen keine Stornogebühren an.
• Bei der Buchung wird nichts berechnet, eine Stornierung kostet Sie also nichts.
• Wenn Sie im Voraus online vollständig bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Erstattung — wann immer Sie stornieren.

2. Späte Stornierung und Nichterscheinen

• Wenn Sie nicht reisen und uns nicht informieren (No-Show), wird kein Betrag berechnet.
• Ein Nichterscheinen bedeutet, dass der Fahrgast nicht am vereinbarten Abholpunkt ist und innerhalb der kostenlosen Wartezeit nicht erreichbar ist (60 Minuten am Flughafen, 15 Minuten anderswo).

3. So stornieren Sie

• Stornieren Sie, indem Sie auf Ihre Bestätigung antworten, eine E-Mail an support@pharoway.com senden oder WhatsApp +20 1104651181 schreiben. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Ihre Stornierung wird mit dem Eingang Ihrer Nachricht wirksam.

4. Änderungen

• Müssen Sie Zeit, Datum oder Ort ändern? Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, und wir bemühen uns nach Verfügbarkeit kostenlos darum. Eine wesentliche Änderung (z. B. eine andere Route oder Stadt) kann als neue Buchung behandelt werden.

5. Erstattungen — wie und wann

• Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Kartenerstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
• Erstattungen erfolgen in der Währung Ihrer ursprünglichen Zahlung.

6. Stornierung oder Änderungen durch Pharoway

• Im seltenen Fall, dass wir stornieren müssen (z. B. aus Sicherheitsgründen oder wegen höherer Gewalt), wird ein bereits gezahlter Betrag vollständig erstattet, oder wir bieten eine passende Alternative an. Wir haften nicht für weitere Kosten.

7. Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

• Wir verfolgen Flüge und passen uns Verspätungen kostenlos an. Wir haften nicht für Schäden durch Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle (Verkehr, Wetter, Straßensperrungen, höhere Gewalt).

Kontakt: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181