Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 21 июня 2026 г.

Мы делаем нашу политику отмены простой и честной.

1. Бесплатная отмена

• Вы можете отменить бронирование в любое время и бесплатно. Плата за отмену не взимается.
• При бронировании ничего не списывается, поэтому отмена вам ничего не стоит.
• Если вы выбрали полную оплату онлайн заранее, вы получаете полный возврат — когда бы вы ни отменили.

2. Поздняя отмена и неявка

• Если вы не поедете и не предупредите нас (неявка), никакая сумма не взимается.
• Неявка означает, что пассажир отсутствует в согласованном месте подачи и с ним невозможно связаться в течение бесплатного времени ожидания (60 минут в аэропорту, 15 минут в остальных случаях).

3. Как отменить

• Отмените, ответив на письмо с подтверждением, написав на support@pharoway.com или в WhatsApp +20 1104651181. Пожалуйста, укажите номер бронирования. Отмена вступает в силу с момента получения нами вашего сообщения.

4. Изменения и правки

• Нужно изменить время, дату или место? Свяжитесь с нами как можно раньше, и мы постараемся пойти вам навстречу бесплатно, при наличии возможности. Существенное изменение (например, другой маршрут или город) может рассматриваться как новое бронирование.

5. Возврат — как и когда

• Возврат осуществляется на исходный способ оплаты. Возврат на карту обычно занимает 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
• Возврат производится в валюте вашего исходного платежа.

6. Отмена или изменения со стороны Pharoway

• В редком случае, когда мы вынуждены отменить поездку (например, из-за вопроса безопасности или форс-мажора), любая уплаченная вами сумма возвращается полностью, либо мы предложим подходящую альтернативу. Мы не несём ответственности за какие-либо дополнительные расходы.

7. Задержки вне нашего контроля

• Мы отслеживаем рейсы и учитываем задержки бесплатно. Мы не несём ответственности за убытки, вызванные задержками вне нашего контроля (пробки, погода, перекрытие дорог, форс-мажор).

Контакты: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181