Informativa su rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026
Manteniamo la nostra politica di cancellazione semplice ed equa.
1. Cancellazione gratuita
- Puoi cancellare in qualsiasi momento e gratuitamente. Non ci sono spese di cancellazione.
- Al momento della prenotazione non viene addebitato nulla, quindi cancellare non ti costa niente.
- Se hai scelto di pagare l'intero importo online in anticipo, ricevi un rimborso completo — in qualunque momento tu cancelli.
2. Cancellazione tardiva e mancata presentazione
- Se non viaggi e non ci avvisi (no-show), non viene addebitato alcun importo.
- Una mancata presentazione significa che il passeggero non è al punto di ritiro concordato e non è raggiungibile entro il tempo di attesa gratuito (60 minuti in aeroporto, 15 minuti altrove).
3. Come cancellare
- Cancella rispondendo alla conferma, scrivendo a support@pharoway.com o via WhatsApp +20 1104651181. Indica il tuo riferimento di prenotazione. La cancellazione ha effetto dal momento in cui riceviamo il tuo messaggio.
4. Modifiche
- Devi cambiare orario, data o luogo? Contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio gratuitamente, in base alla disponibilità. Una modifica sostanziale (ad es. un percorso o una città diversi) può essere trattata come una nuova prenotazione.
5. Rimborsi: come e quando
- I rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta di solito impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire, a seconda della banca.
- I rimborsi avvengono nella valuta del pagamento originale.
6. Cancellazione o modifiche da parte di Pharoway
- Nel raro caso in cui dobbiamo cancellare (ad es. un problema di sicurezza o forza maggiore), qualsiasi importo già pagato ti viene rimborsato per intero, oppure ti offriremo un'alternativa adeguata. Non siamo responsabili di eventuali costi aggiuntivi.
7. Ritardi al di fuori del nostro controllo
- Monitoriamo i voli e ci adattiamo ai ritardi senza costi. Non siamo responsabili di perdite causate da ritardi al di fuori del nostro controllo (traffico, meteo, chiusure stradali, forza maggiore).
Contatto: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181