Частые вопросы

Бронирование и цены

Как забронировать?

Забронируйте на pharoway.com или в WhatsApp (+20 1104651181). Укажите детали поездки и посмотрите фиксированную цену. За подтверждение ничего не списывается.

Цена действительно фиксированная?

Да. Вы видите полную цену «всё включено» до бронирования — она покрывает автомобиль, водителя, топливо, дорожные сборы, налоги, согласованное время ожидания и встречу. Без счётчиков, без торга, без сюрпризов.

В какой валюте указаны цены?

Все цены указаны в египетских фунтах (EGP). Вы можете платить в любой основной валюте.

За сколько времени лучше бронировать?

Как можно раньше, особенно в высокий сезон, чтобы мы гарантированно подготовили автомобиль и любые дополнения (например, детское кресло). Заказы в последнюю минуту приветствуются и зависят от наличия.

В аэропорту

Где я встречу водителя?

Водитель ждёт в зоне прилёта с табличкой с вашим именем — после того как вы пройдёте паспортный контроль и получите багаж. Контактные данные водителя отправляются вам до поездки.

Что если мой рейс задержится или прилетит раньше?

Мы отслеживаем ваш рейс и корректируем время подачи автоматически — без дополнительной платы.

Сколько водитель будет ждать?

60 минут бесплатно после посадки самолёта в аэропорту. Для всех остальных случаев подачи — 15 минут бесплатно. Сверх этого может применяться небольшая плата за ожидание, о которой водитель вас предупредит.

Что если я не найду водителя?

Позвоните водителю или в нашу службу поддержки в WhatsApp (+20 1104651181). Мы поможем вам связаться.

Багаж, кресла и комфорт

Сколько багажа можно взять?

Зависит от класса автомобиля — Седан, внедорожник или минивэн HiAce (см. Наш автопарк). Пожалуйста, бронируйте класс, подходящий вашей группе и багажу; если вы прибудете с бóльшим количеством, чем забронировано, мы можем не суметь перевезти всех.

Вы предоставляете детские кресла?

Да — бесплатно по запросу. Просто добавьте это при бронировании, чтобы мы подготовили подходящее кресло.

Есть ли вода в автомобиле?

Да, бесплатная бутилированная вода предоставляется.

Может ли водитель сделать дополнительную остановку?

Часто да — просто попросите. Дополнительная остановка может немного повлиять на цену, что мы с вами согласуем.

Автомобили с кондиционером?

Всегда. Каждый автомобиль чистый, комфортный и с кондиционером.

Оплата

Как оплатить?

При бронировании — ничего. Вы платите по прибытии: по защищённой ссылке из письма-подтверждения или наличными водителю. Также можно оплатить полностью онлайн заранее. Наличные принимаются в любой основной валюте.

Безопасна ли онлайн-оплата?

Да. Платежи по картам обрабатываются надёжным и защищённым провайдером. Мы не храним данные вашей карты.

Можно ли получить счёт-фактуру?

Да — напишите на bookings@pharoway.com для подробной счёт-фактуры.

Изменения и отмена

Можно ли отменить?

Да — бесплатная отмена в любое время, без платы за отмену и без платы за неявку. При бронировании ничего не удерживается, а любая оплаченная онлайн сумма возвращается полностью.

Можно ли изменить бронирование?

Свяжитесь с нами как можно раньше, и мы постараемся учесть изменения при наличии возможности.

Прочее

Я забыл вещь в автомобиле (бюро находок).

Свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@pharoway.com или в WhatsApp +20 1104651181, указав номер бронирования, и мы сделаем всё возможное, чтобы найти и вернуть ваши вещи.

Какие языки вы поддерживаете?

Мы обслуживаем путешественников на арабском, английском, русском, немецком, французском, испанском и итальянском языках.

Говорят ли ваши водители по-английски?

Наши водители могут общаться с иностранными гостями, а наша служба поддержки доступна на нескольких языках, чтобы помочь.

Остался вопрос?

Мы рады помочь — support@pharoway.com или WhatsApp +20 1104651181.