Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

Benvenuto in Pharoway. I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l'uso del sito pharoway.com e dei servizi di trasporto privato che forniamo («Servizi»). Effettuando una prenotazione, accetti questi Termini. Leggili con attenzione.

In questi Termini, «Pharoway», «noi» e «nostro» si riferiscono a Pharoway. «Tu» e «il passeggero» si riferiscono alla persona che effettua una prenotazione o viaggia con noi.

1. Il nostro servizio

Pharoway offre trasporto terrestre privato prenotato in anticipo in Egitto, inclusi transfer aeroportuali, viaggi intercity e noleggio con conducente a ore. Gestiamo veicoli di proprietà e una rete verificata di autisti e uffici partner in tutto l'Egitto. Ogni viaggio è effettuato da un autista professionista e verificato su un veicolo pulito e climatizzato.

2. Prenotazione e conferma

La prenotazione avviene tramite il nostro sito o via WhatsApp. Riceverai una conferma via email e/o WhatsApp una volta accettata la prenotazione.
La tua prenotazione è confermata solo quando ricevi questa conferma. Una richiesta non confermata non garantisce un veicolo.
Sei responsabile di fornire dati di viaggio corretti: luoghi di ritiro e destinazione, data, ora, numero di volo (per i ritiri in aeroporto), numero di passeggeri, bagagli e numero di contatto.
È tua responsabilità restare raggiungibile al tuo numero di contatto il giorno del viaggio.

3. Prezzi e cosa include

Tutti i prezzi sono fissi e mostrati per intero prima di prenotare. Il prezzo che vedi è quello che paghi: niente tassametri né costi nascosti.
I nostri prezzi sono tutto incluso: coprono il veicolo, l'autista professionista, il carburante, i pedaggi, le imposte applicabili, il tempo di attesa concordato e il servizio di accoglienza.
Tutti i prezzi sono indicati in sterline egiziane (EGP). Il prezzo che vedi è quello che paghi.
I servizi aggiuntivi richiesti dopo la prenotazione (soste extra, ore aggiuntive, seggiolini extra ecc.) possono modificare il prezzo e saranno concordati con te.

4. Pagamento

Non è richiesto alcun pagamento per confermare una prenotazione. Paghi all'arrivo, tramite il link di pagamento sicuro contenuto nell'email di conferma oppure in contanti al tuo autista in qualsiasi valuta principale. Puoi anche scegliere di pagare l'intero importo online in anticipo.
Il pagamento in contanti all'autista avviene in qualsiasi valuta principale.
Le condizioni di pagamento complete sono nella pagina Condizioni di pagamento.

5. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Puoi cancellare in qualsiasi momento, gratuitamente. Non ci sono spese di cancellazione né addebiti per mancata presentazione.
Se hai pagato l'intero importo online in anticipo, ricevi un rimborso completo, in qualunque momento tu cancelli.
Per modificare una prenotazione (ora, data, luoghi), contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio, in base alla disponibilità. Una modifica sostanziale può essere trattata come una nuova prenotazione.
Tutti i dettagli sono nella nostra Informativa su rimborso e cancellazione.

6. Accoglienza in aeroporto, monitoraggio del volo e tempo di attesa

Per i ritiri in aeroporto, il tuo autista ti aspetta nell'area arrivi con un cartello con il tuo nome.
Monitoriamo il tuo volo. In caso di ritardo, l'orario di ritiro viene adattato automaticamente senza costi aggiuntivi.
Il tempo di attesa gratuito è di 60 minuti dopo l'atterraggio per i ritiri in aeroporto, e di 15 minuti per tutti gli altri. Oltre tale tempo, può essere applicato un ragionevole costo di attesa, di cui l'autista ti informerà.

7. Passeggeri, bagagli e seggiolini

Il numero di passeggeri e di bagagli non deve superare la capacità della classe di veicolo prenotata (vedi La nostra flotta). Se arrivi con più passeggeri o bagagli del previsto, potremmo non essere in grado di trasportarti e la prenotazione può essere trattata come una mancata presentazione.
I seggiolini sono forniti gratuitamente su richiesta — aggiungilo al momento della prenotazione così possiamo prepararci.
Per la sicurezza di tutti, i passeggeri devono indossare le cinture dove presenti e seguire le ragionevoli indicazioni di sicurezza dell'autista.

8. Comportamento e sicurezza

Vogliamo che ogni viaggio sia sicuro e piacevole. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o interrompere un viaggio senza rimborso se un passeggero si comporta in modo pericoloso, è offensivo con l'autista o non è idoneo a viaggiare.
È vietato fumare nei nostri veicoli. Qualsiasi pulizia necessaria per versamenti, malore o sporco causati da un passeggero può comportare un costo di pulizia.
Mangiare e bere sono a discrezione dell'autista; l'acqua è offerta gratuitamente.

9. La nostra responsabilità

Ci impegniamo al massimo per offrire un servizio affidabile e puntuale. Tuttavia, non siamo responsabili di ritardi o disservizi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (vedi «Forza maggiore» sotto), inclusi traffico intenso, meteo, chiusure stradali, incidenti o azioni di terzi.
La nostra responsabilità totale per qualsiasi prenotazione è limitata all'importo pagato per quella prenotazione, nella misura massima consentita dalla legge egiziana.
Nulla in questi Termini limita una responsabilità che non può essere limitata per legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza.

10. Oggetti personali (oggetti smarriti)

Controlla il veicolo per i tuoi effetti personali prima di scendere. Non siamo responsabili degli oggetti lasciati nel veicolo, ma se ci contatti tempestivamente faremo il possibile per individuare e restituire gli oggetti smarriti. Vedi Oggetti smarriti nelle domande frequenti.

11. Forza maggiore

Non siamo responsabili di mancata o ritardata fornitura del Servizio dovuta a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, meteo estremo, scioperi, disordini civili, provvedimenti governativi o incidenti.

12. Reclami

Se qualcosa va storto, vogliamo rimediare. Contattaci a support@pharoway.com o via WhatsApp +20 1104651181 entro un tempo ragionevole e indagheremo e risponderemo tempestivamente.

13. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge della Repubblica Araba d'Egitto, e ogni controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Suez.

14. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata su pharoway.com al momento della prenotazione.

Contatto: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181