سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 21 يونيو 2026
نحرص على أن تكون سياسة الإلغاء لدينا بسيطة وعادلة.
1. الإلغاء المجاني
- يمكنك الإلغاء في أي وقت ومجانًا. لا توجد رسوم إلغاء على الإطلاق.
- لا يُحصَّل منك أي مبلغ عند الحجز، لذا فالإلغاء لا يكلّفك شيئًا.
- وإذا اخترت الدفع الكامل أونلاين مقدمًا، فستحصل على استرداد كامل — في أي وقت تلغي فيه.
2. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور
- إذا لم تسافر ولم تخبرنا (عدم حضور)، فإنه لا يُحصَّل منك أي مبلغ.
- عدم الحضور يعني ألا يكون الراكب في نقطة الانطلاق المتفق عليها، ولا يمكن الوصول إليه خلال وقت الانتظار المجاني (60 دقيقة في المطار، 15 دقيقة في غيره).
3. كيفية الإلغاء
- ألغِ الحجز بالرد على رسالة التأكيد، أو بمراسلتنا على support@pharoway.com، أو عبر واتساب على +20 1104651181. يُرجى إرفاق رقم مرجع حجزك. يصبح إلغاؤك ساريًا فور استلامنا لرسالتك.
4. التغييرات والتعديلات
- تحتاج إلى تغيير الوقت أو التاريخ أو المكان؟ تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك دون أي تكلفة، حسب التوفر. قد يُعامَل التغيير الكبير (مثل تغيير المسار أو المدينة) كحجز جديد.
5. الاسترداد — كيف ومتى
- تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. عادةً ما تستغرق عمليات استرداد البطاقات من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر، حسب البنك الذي تتعامل معه.
- تتم عمليات الاسترداد بنفس عملة الدفع الأصلية.
6. الإلغاء أو التغيير من جانب Pharoway
- في الحالة النادرة التي نضطر فيها للإلغاء (مثل وجود مشكلة تتعلق بالسلامة أو ظرف قاهر)، يُرد إليك أي مبلغ دفعته كاملًا، أو سنقدم لك بديلًا مناسبًا. لسنا مسؤولين عن أي تكاليف إضافية.
7. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
- نتابع رحلات الطيران ونعدّل المواعيد في حال التأخير دون أي تكلفة. لسنا مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن تأخيرات خارجة عن إرادتنا (الازدحام المروري، الأحوال الجوية، إغلاق الطرق، القوة القاهرة).
تواصل معنا: support@pharoway.com · واتساب +20 1104651181