Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 21 de junio de 2026
Mantenemos nuestra política de cancelación simple y justa.
1. Cancelación gratuita
- Puede cancelar en cualquier momento y gratis. No hay gastos de cancelación.
- No se cobra nada al reservar, así que cancelar no le cuesta nada.
- Si eligió pagar el importe total en línea por adelantado, recibirá un reembolso íntegro, sea cuando sea que cancele.
2. Cancelación tardía y ausencia
- Si no viaja y no nos avisa (ausencia), no se cobra ningún importe.
- Una ausencia significa que el pasajero no está en el punto de recogida acordado y no se le puede localizar dentro del tiempo de espera gratuito (60 minutos en el aeropuerto, 15 minutos en otros lugares).
3. Cómo cancelar
- Cancele respondiendo a su confirmación, escribiendo a support@pharoway.com o por WhatsApp +20 1104651181. Indique su referencia de reserva. Su cancelación surte efecto cuando recibimos su mensaje.
4. Cambios
- ¿Necesita cambiar la hora, la fecha o el lugar? Contáctenos lo antes posible y haremos lo posible sin coste, según disponibilidad. Un cambio importante (por ejemplo, otra ruta o ciudad) puede tratarse como una reserva nueva.
5. Reembolsos: cómo y cuándo
- Los reembolsos se emiten a su método de pago original. Los reembolsos con tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según su banco.
- Los reembolsos se realizan en la moneda de su pago original.
6. Cancelación o cambios por parte de Pharoway
- En el raro caso de que debamos cancelar (por ejemplo, un problema de seguridad o fuerza mayor), cualquier importe que haya pagado se le reembolsa íntegramente, o le ofreceremos una alternativa adecuada. No somos responsables de costes adicionales.
7. Retrasos ajenos a nuestro control
- Seguimos los vuelos y nos adaptamos a los retrasos sin coste. No somos responsables de pérdidas causadas por retrasos ajenos a nuestro control (tráfico, clima, cortes de carretera, fuerza mayor).
Contacto: support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181