Foire aux questions (FAQ)

Réservation et prix

Comment réserver ?

Réservez sur pharoway.com ou sur WhatsApp (+20 1104651181). Indiquez les détails de votre trajet et voyez votre prix fixe. Rien n'est prélevé pour confirmer.

Le prix est-il vraiment fixe ?

Oui. Vous voyez votre prix complet tout compris avant de réserver — il couvre la voiture, le chauffeur, le carburant, les péages, les taxes, le temps d'attente convenu et l'accueil. Pas de compteur, pas de marchandage, pas de surprise.

Dans quelle devise sont les prix ?

Tous les prix sont affichés en livres égyptiennes (EGP). Vous pouvez payer dans n'importe quelle grande devise.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Le plus tôt possible, surtout en haute saison, afin que nous puissions garantir votre véhicule et vos extras (comme un siège enfant). Les demandes de dernière minute sont les bienvenues et dépendent des disponibilités.

À l'aéroport

Où vais-je retrouver mon chauffeur ?

Votre chauffeur attend dans la zone des arrivées, avec une pancarte à votre nom, une fois le contrôle des passeports passé et vos bagages récupérés. Les coordonnées de votre chauffeur vous sont envoyées avant le trajet.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou en avance ?

Nous suivons votre vol et ajustons votre prise en charge automatiquement — sans frais supplémentaires.

Combien de temps le chauffeur attendra-t-il ?

60 minutes gratuites après l'atterrissage à l'aéroport. Pour toutes les autres prises en charge, 15 minutes gratuites. Au-delà, de petits frais d'attente peuvent s'appliquer, et le chauffeur vous préviendra.

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?

Appelez le chauffeur ou notre ligne d'assistance sur WhatsApp (+20 1104651181). Nous vous aidons à vous retrouver.

Bagages, sièges et confort

Combien de bagages puis-je emporter ?

Cela dépend de votre classe de véhicule — Berline, SUV ou van HiAce (voir Notre flotte). Veuillez réserver une classe adaptée à votre groupe et à vos bagages ; si vous arrivez avec plus que réservé, nous pourrions ne pas pouvoir transporter tout le monde.

Fournissez-vous des sièges enfant ?

Oui — gratuitement sur demande. Ajoutez-le simplement lors de la réservation afin que nous préparions le bon siège.

Y a-t-il de l'eau dans la voiture ?

Oui, de l'eau en bouteille est offerte.

Le chauffeur peut-il faire un arrêt supplémentaire ?

Souvent oui — il suffit de demander. Un arrêt supplémentaire peut légèrement influer sur le prix, ce que nous conviendrons avec vous.

Les voitures sont-elles climatisées ?

Toujours. Chaque véhicule est propre, confortable et climatisé.

Paiement

Comment payer ?

Rien à la réservation. Vous payez à l'arrivée — soit via le lien de paiement sécurisé de votre e-mail de confirmation, soit en espèces à votre chauffeur. Vous pouvez aussi payer la totalité en ligne à l'avance. Les espèces sont acceptées dans n'importe quelle grande devise.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte sont gérés par un prestataire fiable et sécurisé. Nous ne stockons pas vos coordonnées de carte.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui — écrivez à bookings@pharoway.com pour une facture détaillée.

Modifications et annulation

Puis-je annuler ?

Oui — annulation gratuite à tout moment, sans frais d'annulation ni frais en cas d'absence. Rien n'est prélevé à la réservation, et tout montant payé en ligne est intégralement remboursé.

Puis-je modifier ma réservation ?

Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications, selon disponibilité.

Autres

J'ai oublié quelque chose dans la voiture (objets trouvés).

Contactez-nous dès que possible à support@pharoway.com ou sur WhatsApp +20 1104651181 avec votre référence de réservation, et nous ferons tout notre possible pour retrouver et restituer vos effets.

Quelles langues prenez-vous en charge ?

Nous servons les voyageurs en arabe, anglais, russe, allemand, français, espagnol et italien.

Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?

Nos chauffeurs peuvent communiquer avec les clients internationaux, et notre équipe d'assistance est disponible en plusieurs langues pour vous aider.

Vous avez encore une question ?

Nous sommes ravis de vous aider — support@pharoway.com ou WhatsApp +20 1104651181.