Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Nous gardons notre politique d'annulation simple et équitable.
1. Annulation gratuite
- Vous pouvez annuler à tout moment, gratuitement. Aucuns frais d'annulation ne s'appliquent.
- Rien n'est prélevé lors de la réservation : annuler ne vous coûte donc rien.
- Si vous avez choisi de payer la totalité en ligne à l'avance, vous recevez un remboursement intégral — quel que soit le moment de l'annulation.
2. Annulation tardive et absence
- Si vous ne voyagez pas et ne nous prévenez pas (absence), aucun montant n'est facturé.
- Une absence signifie que le passager n'est pas au point de prise en charge convenu et est injoignable dans le temps d'attente gratuit (60 minutes à l'aéroport, 15 minutes ailleurs).
3. Comment annuler
- Annulez en répondant à votre confirmation, en écrivant à support@pharoway.com ou en écrivant sur WhatsApp +20 1104651181. Veuillez indiquer votre référence de réservation. Votre annulation prend effet à la réception de votre message.
4. Modifications
- Besoin de changer l'heure, la date ou le lieu ? Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux gratuitement, selon disponibilité. Une modification importante (par ex. un autre itinéraire ou une autre ville) peut être traitée comme une nouvelle réservation.
5. Remboursements — comment et quand
- Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
- Les remboursements sont effectués dans la devise de votre paiement d'origine.
6. Annulation ou modifications par Pharoway
- Dans le cas rare où nous devons annuler (par ex. un problème de sécurité ou un cas de force majeure), tout montant déjà payé vous est intégralement remboursé, ou nous vous proposerons une alternative adaptée. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires.
7. Retards indépendants de notre volonté
- Nous suivons les vols et nous adaptons aux retards gratuitement. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des retards indépendants de notre volonté (trafic, météo, fermetures de routes, force majeure).
Contact : support@pharoway.com · WhatsApp +20 1104651181